Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
SRI-SERVICE ANHÄNGERVERKAUF möchte Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten. Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Inhaltsverzeichnis
01.Allgemeine Rückgabebedingungen
SRI-SERVICE ANHÄNGERVERKAUF akzeptiert Produktrückgaben unter folgenden Bedingungen. Jedes zurückgesendete Produkt muss diese Kriterien zwingend erfüllen, um für eine Erstattung oder einen Umtausch infrage zu kommen:
- Das Produkt muss in seinem Originalzustand, unbenutzt und unbeschädigt zurückgesendet werden
- Das Produkt muss sich in seiner Originalverpackung befinden, vollständig mit allem Zubehör, Anleitungen und Etiketten
- Die Rücksendung muss innerhalb der vorgesehenen Frist ab Erhalt erfolgen
- Die Rücksendung muss vorab von unserem Kundendienst genehmigt worden sein
Jedes unvollständige, beschädigte, verschmutzte oder vom Kunden beschädigte zurückgesendete Produkt wird weder erstattet noch umgetauscht.
02.Rückgabefähige Produkte
Nicht alle unsere Produkte sind rückgabefähig. Hier ein Überblick über die Bedingungen nach Kategorie:
| Produktkategorie | Rückgabe möglich | Bedingung |
|---|---|---|
| Ersatzteile und Zubehör | Ja | Nicht montiert, unbenutzt, Verpackung unversehrt |
| Standard-Anhänger (Lagerbestand) | Ja | Nicht zugelassen, unbenutzt, neuwertiger Zustand |
| Auftragsgefertigte / individualisierte Anhänger | Nein | Nach Kundenspezifikation gefertigtes Produkt |
| Entsiegelte oder benutzte Produkte | Nein | Hygiene und Sicherheit |
| Vom Kunden beschädigte Produkte | Nein | Verantwortung des Kunden |
Im Zweifelsfall über die Rückgabefähigkeit Ihres Produkts kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, bevor Sie die Rücksendung vornehmen.
03.Rückgabefrist
Jede nach den angegebenen Fristen eingeleitete Rücksendung kann nur mit Ausnahmegenehmigung unseres Kundendienstes akzeptiert werden.
04.Rückgabeverfahren
Um eine Rücksendung vorzunehmen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Senden Sie eine E-Mail an support@sri-service.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer, des betreffenden Produkts und des Rückgabegrunds
Unser Team antwortet Ihnen innerhalb von 48 Werktagsstunden und teilt Ihnen eine Rücksendenummer (RMA) sowie die Versandadresse mit
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in seiner Originalverpackung. Legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung und die RMA-Nummer bei
Senden Sie das Paket an die von unserem Team mitgeteilte Adresse. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis und die Sendungsnummer auf
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts nehmen wir die Erstattung oder den Umtausch innerhalb der angegebenen Fristen vor
Ohne vorherige Genehmigung unseres Kundendienstes wird keine Rücksendung akzeptiert.
05.Rücksendekosten
| Rückgabegrund | Rücksendekosten |
|---|---|
| Widerrufsrecht (14 Tage) | Zulasten des Kunden |
| Defektes oder nicht konformes Produkt | Zulasten von SRI-SERVICE ANHÄNGERVERKAUF |
| Lieferfehler unsererseits | Zulasten von SRI-SERVICE ANHÄNGERVERKAUF |
| Während des Transports beschädigtes Produkt | Zulasten von SRI-SERVICE ANHÄNGERVERKAUF |
| Bestellfehler des Kunden | Zulasten des Kunden |
Trägt SRI-SERVICE ANHÄNGERVERKAUF die Rücksendekosten, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren die Abholung des Pakets bei Ihnen zu Hause.
06.Erstattungsbedingungen
Die Erstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts durch unser Team. Die Erstattung erfolgt:
- Über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde
- Auf denselben Namen wie den Kontoinhaber, der die Bestellung aufgegeben hat
- In Höhe des Gesamtbetrags der Bestellung (Produkt + ursprüngliche Versandkosten) bei Widerruf innerhalb von 14 Tagen
- In Höhe nur des Produktbetrags, falls die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden (außerhalb des gesetzlichen Widerrufs)
Bei Widerruf innerhalb von 14 Tagen werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird. Die Rücksendekosten verbleiben beim Kunden.
07.Erstattungsfrist
Gemäß Gesetz erfolgt die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Erstattung eingeleitet wird.
08.Rückgabe wegen defektem Produkt
Erhalten Sie ein defektes oder nicht Ihrer Bestellung entsprechendes Produkt, findet SRI-SERVICE ANHÄNGERVERKAUF schnell eine Lösung:
- Melden Sie den Defekt innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail
- Fügen Sie klare Fotos des festgestellten Defekts bei
- Geben Sie Ihre Bestellnummer in Ihrer Nachricht an
Je nach Art des Defekts bieten wir Ihnen an:
- Einen Ersatz des defekten Produkts
- Eine Reparatur des Produkts im Rahmen der Gewährleistung
- Eine vollständige Erstattung, falls ein Ersatz nicht möglich ist
Alle Rücksende- und Versandkosten übernimmt in diesem Fall SRI-SERVICE ANHÄNGERVERKAUF.
📞 Telefon: +33 7 57 82 23 61
📧 E-Mail: support@sri-service.com
Antwort garantiert innerhalb von 48 Werktagsstunden
09.Rückgabe wegen Lieferfehler
Erhalten Sie ein anderes Produkt als bestellt (falsche Referenz, falsche Farbe, falsche Größe), übernimmt SRI-SERVICE ANHÄNGERVERKAUF das gesamte Verfahren:
- Melden Sie den Fehler innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
- Entfernen Sie die Etiketten nicht und bewahren Sie die Originalverpackung auf
- SRI-SERVICE ANHÄNGERVERKAUF organisiert die Abholung des Produkts bei Ihnen zu Hause
- Das richtige Produkt wird Ihnen ohne zusätzliche Kosten zugesandt
📞 Telefon: +33 7 57 82 23 61
📧 E-Mail: support@sri-service.com
10.Produktumtausch
SRI-SERVICE ANHÄNGERVERKAUF bietet unter bestimmten Bedingungen einen Produktumtausch an. Der Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:
- Unbenutztes Produkt, in Originalverpackung, innerhalb der Rückgabefrist
- Umtausch gegen ein Produkt gleichen oder höheren Werts (Aufpreis zu zahlen)
- Verfügbarkeit des gewünschten Produkts auf Lager
Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie unseren Kundendienst und geben Sie das Produkt an, das Sie zurücksenden möchten, sowie das gewünschte Austauschprodukt. Die Rücksendekosten für den Umtausch trägt der Kunde, außer bei einem Defekt oder Fehler unsererseits.
11.Kontakt
Für Fragen zu einer Rücksendung oder Erstattung steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer in Ihrer Nachricht an, damit wir sie schneller bearbeiten können. Wir verpflichten uns, innerhalb von 48 Werktagsstunden zu antworten.